在与堆场调研系统研发应用过程中,我们看到堆场对于照片的需求特别频繁,种类有进场照片/气密照片/估价照片/维修照片/改装照片/出场照片等等,一个箱子服务流程下来,至少需要20张照片。
但这些照片又是涉及到不同同事,客服与客户间的传递,从原有的作业模式来看,大体存在几个问题:
真实的场景:
司机提着罐箱进来堆场,堆场卡口人员在核对进箱资料后,一般手拿相机拍照进行箱检,拍完一组照片后忙着其他后续进场箱子或者其他杂活,可不太愿意从现场老远跑到办公室给客服即时递交照片(听说有家堆场现场和办公室相隔2公里),往往是当天下班前或者第二天一早,才把手机卡给客服自己整理,有时候,这个时间间隔会随着事务繁多而耽搁好几天。
客服拿到内存卡后,又花不少时间要一个个找箱子照片归类,费时费力。(碰到长假,堆积的照片整理,让人淡淡的忧伤呢)
堆场客户又通常抱怨:怎么让你们给张照片这么慢?
那么罐界提供的解决方案是什么呢?
1)共享业务文件夹,同步浏览业务文件
首先摆脱各自员工电脑上的独立文件存储,我们提供线上文件夹共享,涉及某个箱子操作服务的堆场内部人员都能看到文件夹中的照片(也可以是Office/Pdf等办公文件)
初始分:进场照片/估价照片/维修照片/清洗图片
系统支持文件夹的自定义创建,例如:创建改装照片/铭牌照片等等
2)即时现场照片同步更新
举例进场照片拍摄与汇总,当箱子进场时,场内技术人员从罐界APP中找到箱子,根据铭牌可以简单录入罐箱基本信息。
随后,同样通过APP拍摄和上传进场照片,6面照/空气阀/顶阀/底阀/破损位置等等,5分钟就可以轻松搞定这一切。(当然也还是可以通过相机读卡上传照片,但速度绝对没有APP上传的快)
那么客服收到系统推送的箱检完毕通知后,只需轻松的到在罐界应用进场照片文件夹里看到现场照片了,就是这么轻松。
同样的类似维修照片,维修前/维修后,现场人员通过APP都可以拍摄轻松与客服同步,再也不用担心客户投诉小小照片反馈的问题还这么慢了。
3) 罐界APP,随时随地浏览箱子照片
通过罐界APP,点击进入“文件”界面,堆场人员可以随时随地看到任何箱子的照片。
如有客户需求,第一时间即可搜索,发送!
和传统工作模式相比,全新工作模式将更有效率
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