“‘协作’ 才是企业适应现代社会复杂商业格局的有效方法。”—— BCG 高级合伙人 & 总裁 Yves Morieux 博士

什么是协作？

首先，我们先来了解一下什么是协作。

协作（collaboration） 在英文里意思很明确：跟一些人在一起完成某项事情。这里有两个关键条件：1、跟他人一起；2、实现一个共同的目标。只有同时符合这两个条件的才叫协作，缺一不可。在中文里却往往有些模糊：比如，经常跟协作混用的一个词是“合作（cooperation）”。合作的双方虽然也在一起工作，但目标各不相同，合作最终实现的是各自的目标。

为什么协作很重要？

每个企业都有自己的目标，这一目标需要所有人一起努力来实现，这就是协作。协作如何发生？每个公司都有组织结构图，它是一个公司的骨架。但是人们真正在一起工作的时候，工作的流程很少是按照组织结构图一步一步进行的。当组织结构复杂的时候，就更不用说了。 真正 get things done 的，不是这些骨架，而是分布在各种隐形的错综复杂的工作关系和人与人之间的交流，它更像是中枢神经系统。

面对复杂的型业务，解决办法不是增加条条框框，而是促进人们之间的相互作用，让他们能在一起把事情做好，甚至是自发的，主动的来做，这就是高效的协作。 当人们进行协作时，就会互相取长补短，用更少的资源更好地完成事情，以最少的成本和时间实现企业目标。

旧的管理方式如何促进协作？

既然协作如此重要，那么如何促进协作呢？在传统管理模式下，通常有两个方法。

一是硬性的方法，即通过加强制度，设置更多的流程、结构和要求。现实中很常见，比如，销售和财务之间没办法很好的沟通客户付款的问题，我们就设立一个助理。让他／她来协调双方间的沟通。这样问题就解决了吗？往往适得其反：原来只要处理销售－财务这个关系，而现在要处理的是销售－助理，助理－财务两个关系。结果便是流程变得复杂，每件事情都需要联系很多人，一旦一个环节出了问题，整个事情进展就被拖累，效率变得低下。

二是软性的方法，就是通过增强人们之间的情感联系。人们很容易认为，人们互相之间越喜欢对方，就越愿意也就越容易协作。而事实并非这样。比如一个家庭可能会买两个电视。这样做的原因是因为夫妻两个人很爱对方，不想为了电视节目而争吵。结果呢，两个人各看各的，没有协作而言。工作中也是如此，很多情况下，过近的情感联系非但没有促进作用，反而会阻碍协作。

『罐界』 如何促进协作？

下面，我们来看看 罐界 是怎样来促进协作，提高工作效率的。在 罐界 上，最核心的功能就是 「任务看板」，非常清晰展示每个箱子的服务项目，人员分配等细节：

一、了解每个箱子的业务内容和进展，方便跟进 （个人层面）

首先，每个箱子在罐界「任务板」上被分解为一个个不同的服务项目。整个服务项目和进度都是一目了然的。（当然，这里针对客服和技术，不同的部门不同的职位，对于所看到的数据内容都不一样，这里后期会讲到）业务参与者可以很清楚地看到要完成这个项目要做的具体的事情是什么，执行者是谁，时间节点是什么。 你不仅知道自己要做什么，还可以清楚地看到他人的任务以及整个服务的进展。

二、职责明确，结果导向 （员工之间层面）

其次，由于每个人都能清晰看到自己的任务是什么，人人直接对事情的结果负责。 在「任务看板」的流程中可以直观看到，自己的任务处在什么阶段，如果不完成，会对整个流程产生什么影响。这就潜在的增加了员工对自己工作重要性的认识，提升了责任感。

当你同时参与好几个箱子服务项目时，「任务列表」这一模块还帮助你汇聚了你在所有业务里参与的任务情况，并对当天到期的任务进行提醒，避免遗漏。

三、整体了解业务进展，为每位员工提供帮助 （管理层层面）

每天，有那么多箱子往往有很多服务内容在同时进行。企业的管理层通常不需要知道业务的服务细节，只需要知道每个服务是否按时进行，是否有所需要的资源，公司同事是否在认真完成自己的任务。

为方便管理层通过更好的方式就能直观了解堆场业务细节，我们通过如下方式：

①，罐界特意设置了『管理层报表』，每天早上管理层会收到罐界统计的管理报表，可以看到堆场的业务运营情况。

②，正常的内部业务协作，只需要堆场客服与现场技术做到充分沟通和执行就可以，但当某个特殊项目需要领导帮助时，可以在那个业务内容中 @给TA,让TA及时提供决策意见和资源匹配

③ 某个人有太多红色标记的延期任务时，是否他／她的工作强度太大？企业管理者可以直接看到每个人的工作情况，并直接提出建议和帮助，这对员工来讲是非常有激励作用的，也是传统工作方式无法实现的。

最后，我想说的是，罐界是一个工具，工具作用是帮助人们更好的管理工作，这并不是说它能够取代所有的管理沟通方式。线上的沟通不能完全取代面对面的交流，好的工具只有配合其他的措施一起使用，才能最大的发挥它的作用。

当你真正愿意建立开放透明的组织结构和工作流程，将权力下放给员工，鼓励协作的文化，并配以相应的反馈机制和激励措施，提高员工的积极性和主动性，协作才能真正的落到实处。

过去那种在复杂的组织结构上层层汇报的管理方式已经过时，当你开始使用罐界时，也是尝试这种新的协作式管理方式的开始。

罐界：解决的是现在，还有未来！