我们想当然的以为，对于堆场来说，严谨的客户进箱流程是：
但是综合反馈来看，堆场客服说真实的情况是，大概60%的箱子进来，他们并不知道这个箱子是谁的，更别提进来要干嘛。
于是，每天早上客服会根据卡口拿来的设备交接单确认哪些是没有归属的箱子，然后通过Mail/QQ等方式，去确认箱子的归属。有人说，很多罐箱上都有公司的Logo/哪怕是公司名字，比如（HOYER/MUTO等等），其实也不是什么大不了的事情。
这倒是说的没错，但是现在行业伙伴中相互用箱借来借去，各地代理换来换去，二手罐箱倒来倒去等等，假如堆场自己想当然确定某个箱子的归属，先拿去洗了，结果真正客户说我没有事先确认的事情不会付钱的。。。。一切不以客户真实意愿的强迫服务都是耍流氓的行为，会演变成吃力不讨好的事情。
还有个可怕场景，如果堆场客服也并不知道有个箱子已进场，这个箱子也许就会一直孤苦伶仃在角落里等待被发现，这一等可能是一天，一周，一个月，还会有更久的可能性哦！
罐界的解决方案：
当司机进场来还箱时，堆场现场人员未能在罐界系统预进场列表中找到箱子，我们现在要做的，就是继续照常通过『罐界』记录进场箱子的基本信息，并相应通过系统通知办公室客服有未知身份的箱子进场了，你们得抓紧确认箱主。
那具体该怎么做呢？
一，技术人员找到菜单-『认领列表』-新增认领
二，进入表单后，输入箱号/基本信息/年检信息/配件信息
三，生成无箱主的箱号列表
四，堆场客服登录系统后，就会在 『认领列表』 菜单中看到还有那些孤独伶仃的箱子，他们会积极努力通过各种方式找到真正的箱主。
五，找到真正箱主后，点击 『我要认领』，补充箱子对应客户公司、联系人、前装物等基本资料
还没有结束，我们配套的利器，罐界APP还没有出马呢。
现场技术人员也可以通过罐界APP直接新增箱号，然后输入箱子基本信息。
（这类场景常出现在十一/春节等长假，办公室客服人员休息在家，只有部分现场工人在堆场值班）
客服人员在系统认领列表中可以同步看到箱子信息，轻松实现内外协作，信息同步！
至此，通过罐界的 认领功能，彼此都不会再遗忘掉任何一个箱子，可以让它高效运转起来。这就是我们一直希望帮助堆场通过规范的工作流程，做好内部控制和主动服务的环节。通过罐界，我们可以与你一起享受因为高效工作和服务认可带来的快乐！！
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